La qualité des produits est l'une des forces de METRO. C'est pourquoi nous appliquons les règles HACCP en vigueur. Cela signifie qu'il n'est pas possible de retourner tous les produits. Les produits frais, produits surgelés et les fruits et légumes ne peuvent pas être repris car nous ne pouvons pas répondre aux exigences de qualité et respecter la chaîne du froid. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.


S'il y a tout de même encore une erreur dans la commande ou la livraison, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne 'DEMANDE DE RETOUR' (lien ici) pour soumettre une demande de retour.


Produits pouvant être retournés (*) :

  • Dans les 7 jours suivant la livraison
  • Articles non alimentaires
  • Aliments secs
  • Emballages fermés et conformes


Produits ne pouvant PAS être retournés :

  • Poissons et délicatesses de poisson
  • Viandes
  • Produits laitiers
  • Fruits et légumes
  • Produits surgelés

(* Les produits pouvant être retournés ne donnent pas automatiquement lieu à un remboursement.)


CONSERVEZ TOUJOURS LES MARCHANDISES À RETOURNER DANS UN LIEU DE STOCKAGE APPROPRIÉ.

PRENEZ TOUJOURS UNE PHOTO DU PRODUIT ET DE L'ÉTIQUETTE (avec la date de durabilité minimale et la description) POUR AJOUTER AU DOSSIER DE RETOUR. "